Мене звати Влад Єфименко, я ex Marketing Analytics Lead в одній з компаній venture builder SKELAR. Вже 4 роки я працюю з маркетинговою аналітикою та керую командою з 5 спеціалістів. Ми займаємося побудовою прогнозних моделей, оцінкою A/Б тестів, рісьорчами просадок виручки та іншими задачами, які допомагають приймати ефективні рішення на продукті.

В аналітиці, окрім data-driven підходу, також є місце й методу експертної оцінки –– коли рішення приймається виходячи з особистого досвіду спеціаліста та його кваліфікованої думки. І часто, коли аналітик спирається на власний досвід, його накриває хвиля сумнівів та синдром “самозванця” ––  чи виважене це рішення, чи можу я його приймати зараз, чи найкращу стратегію я обрав. 

‍

‍Цей процес схожий на таке ж явище в покері як тільт (eng. Tilt) –– емоційний стан, у якому людина ухвалює неоптимальне рішення, яке призводить до погіршення гри й втрати грошей.

‍

Так я й провів паралель між грою в покер та аналітикою. Було цікаво розібратися як професійні гравці в покер пропрацьовують персональні блокери (тільти) та покращують прийняття виважених рішень. В аналітиці це так само важливо.

‍

Що спільного між аналітиками й гравцями в покер

Професійних гравців у покер називають «регулярами» — через те, що вони грають регулярно. Розгляньмо виклики, які постають і перед аналітиками, і перед регулярами.

1. Працюють з показником Expected Value

Для регуляра найважливіше робити правильні прогнози. Він цілиться не в фактичні гроші, а в EV (Expected Value)  , і буде задоволений собою, якщо його математичне очікування дало «+» — навіть у разі програшу. На практиці це виглядає так: регуляр ухвалив круте рішення, але роздачу виграв слабкий гравець, бо йому пощастило з картами при ймовірності виграшу в 2%.

Аналітик так само працює з прогнозуванням виторгу через EV. Він буде задоволений собою, коли його прогнози «на дистанції» сходяться. А в продуктах з китовою бізнес-моделлю  мінусовий місячний ROI  в межах однієї або кількох кампаній може нічого й не означати.

2. Повинні мати стійкість до когнітивних викривлень

І регуляр, і аналітик перебувають під постійним ризиком когнітивних викривлень, тому що ухвалюють величезну кількість рішень. Також впливає емоційний стан і різноманітність інформації навколо. Їм потрібно критично ставитися до ситуації та бути чесними передовсім із собою.

‍

Найчастіші причини виникнення тільту

Тільт — емоційний стан, у якому людина ухвалює неоптимальне рішення, яке призводить до погіршення становища в грі й втрати грошей. У покері та аналітиці буває при таких мисленнєвих патернах:

• «Все погано». Коли у регуляра затяжні мінуси, він може почати думати, що є поганим гравцем. На хвилі негативу він ухвалює неоптимальні рішення і програє ще більше. Якщо аналітик постійно думає, що минуле завдання він виконав не дуже вдало і може через це втратити роботу, його поведінка почне відхилятися від оптимальної. Це призведе до нових невдач.

• «Несправедливість». Регуляр багато думає про своє невезіння при роздачі карт і може не зробити ставку на «сильні руки». Якщо аналітик вважає, що в компанії «круті» проєкти дають іншим спеціалістам, а йому лише «глину», це може призвести до неуважності й втрат.

• «Ненавиджу програвати». Регуляр, який не вміє програвати, не зможе вчасно вийти з гри. Аналітику важливо вміти адекватно сприймати критику. Адже його рішення іноді можуть бути помилковими й впливати не тільки на окремі завдання, а й на стратегію всього бізнесу.

• «Помилочка». Коли люди зауважують, що помилилися, «тільтують» ще більше — і регуляр, і аналітик. Потрібно приймати свою неідеальність і дозволяти помилкам просто бути.

• «Мені пощастить». Після низки невдач людина починає вірити, що їй ось-ось має пощастити. Але за теорією ймовірності, це незалежні одна від одної події. Тому регуляр, який не змінює стратегії, та аналітик, який не корегує свої підходи до роботи, навряд чи отримають кращі результати.

‍

Підходи, щоб уникнути тільту

Хороші регуляри визначають причини своїх тільтів та пропрацьовують їх. Також вони багато уваги приділяють таким моментам:

• Тренують свій Poker Face — вчаться не реагувати на події за столом, у своєму житті чи світі загалом, щоб завжди ухвалювати оптимальні рішення.
• Граючи на ліміті 10NL, не цікавляться концепціями для 200NL. Стратегія і ліміт мають бути завжди збалансованими.
• Фокусуються на найважливіших аспектах своєї гри (наприклад, дрібні, але найімовірніші типові роздачі), а не «прокачують» складні та рідкісні кейси.

Такі підходи слід застосовувати й аналітикам:

• Навчитися якісно розв’язувати нескладні завдання, користуючись простими інструментами. Це дає змогу добре розібратися в проблемі, зрозуміти, як її можна розв’язати, та швидко все зробити.
• На старті кар’єри Junior-аналітику навряд чи доцільно одразу розбиратися з машинним навчанням.
• Не вигадувати свої «прикольні» технології, якщо вже розроблені й прораховані варіанти дають хороший результат. Їх потрібно брати та правильно застосовувати на практиці.

‍

Дві корисні вправи

Для усунення когнітивного викривлення в аналітиці можна робити вправи:

• Вести щоденник сесій — коли я грав у покер, то записував туди свої досягнення та тільти, через які ухвалив необдумані рішення. Це давало змогу зрозуміти, чи я справляюся зі своїми проблемами та чи є прогрес у грі.
• «Забивати» на свій «стан невагомості» — працювати над грою, не задумуючись, чи добре, чи погано ставиш ставки. Це допомагає позбутися «синдрому самозванця» та почуватися краще.

Покер може навчити правильно ставитись до математичних очікувань, зосередитися на простих інструментах та дієвих технологіях для розв’язання завдань. Гра загартовує аналітика перед когнітивними викривленнями. Розуміння причин тільтів у покері дає змогу відстежувати їх і в аналітиці та грамотно пропрацьовувати.  

‍

*Цей матеріал написаний спеціально для vector.media.